شرایط استفاده و خرید از فروشگاه
خرید از فروشگاه ژوانسا به معنی مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. این قوانین برای شفافیت بیشتر، حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر تنظیم شدهاند.
معرفی فروشگاه
فروشگاه ژوانسا، با پشتوانه تجربه فروش حضوری ساعت حدادی، در زمینه فروش انواع ساعت مچی، ساعت دیواری، ساعت رومیزی و اکسسوری ساعت فعالیت میکند.
هدف ما ارائه محصولاتی باکیفیت، اطلاعات شفاف، پشتیبانی مناسب و تجربه خرید مطمئن برای مشتریان است.
محصولات فروشگاه
محصولات ژوانسا شامل ساعت مچی، ساعت دیواری، ساعت رومیزی و اکسسوریهای مرتبط با ساعت است. تلاش میکنیم اطلاعات، تصاویر، ویژگیها و توضیحات هر محصول را تا حد امکان دقیق و واقعی درج کنیم.
در صورت وجود ویژگی خاص مانند ثابت بودن رنگ، نوع گارانتی، شرایط ویژه ساعتهای آنتیک یا مشخصات فنی مهم، توضیحات آن در صفحه محصول درج میشود.
ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی، آمادهسازی و ارسال میشود. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات دریافتکننده را بهصورت صحیح وارد کند.
در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات ارسال، مسئولیت تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. همچنین در صورت درخواست مشتری، امکان پرداخت کارتبهکارت نیز وجود دارد.
پس از ثبت نهایی سفارش، فروشگاه حق دریافت مبلغ اضافه از مشتری بابت همان سفارش ثبتشده را ندارد؛ مگر اینکه مشتری درخواست تغییر محصول، روش ارسال یا خدمات اضافه داشته باشد.
ارسال سفارشها
ارسال سفارشها از طریق پست، تیپاکس یا باربری انجام میشود. زمان دقیق تحویل به مقصد، وابسته به عملکرد شرکت حملونقل است؛ اما سفارشها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری آماده و تحویل شرکت ارسالکننده میشوند.
هزینه ارسال برای سبد خرید بالای ۱.۵ میلیون تومان رایگان است. در صورت انتخاب تیپاکس توسط مشتری، امکان ارسال بهصورت پسکرایه نیز وجود دارد.
شرایط مرجوعی کالا
مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در شرایط مشخص امکان ثبت درخواست مرجوعی دارند. مرجوعی تنها در مواردی مانند مغایرت اطلاعات درجشده با محصول، خرابی موتور محصول، یا رفتن رنگ بند و بدنه در صورتی که در صفحه محصول ثابت بودن رنگ قید شده باشد، قابل بررسی است.
در صورتی که بند ساعت کوتاه شده باشد، برچسب محصول جدا شده باشد، جعبه یا بستهبندی آسیب دیده باشد، یا کالا از حالت اولیه و قابل فروش خارج شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
گارانتی و ضمانت محصولات
بسیاری از محصولات ژوانسا دارای ضمانت شرکتی هستند. علاوه بر آن، فروشگاه ژوانسا نیز برای بسیاری از محصولات خود گارانتی و پشتیبانی ارائه میدهد.
شرایط گارانتی هر محصول ممکن است متفاوت باشد و بر اساس نوع محصول، برند، وضعیت کالا و توضیحات صفحه محصول تعیین میشود.
ساعتهای آنتیک و خاص ممکن است شرایط گارانتی متفاوتی داشته باشند. برای اطلاع دقیق از شرایط گارانتی این محصولات، لازم است پیش از خرید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته شود.
لغو سفارش
مشتری میتواند پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند. پس از ارسال سفارش و تحویل آن به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود ندارد و درخواستهای بعدی طبق قوانین مرجوعی بررسی میشود.
خرابی، آسیب یا مغایرت کالا
در صورتی که کالای دریافتی دچار خرابی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی ژوانسا اطلاع دهد.
بررسی درخواست تنها در صورتی انجام میشود که کالا، بستهبندی، جعبه، برچسبها و متعلقات محصول تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری شده باشند.
ارتباط با ژوانسا
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، سوال درباره گارانتی یا دریافت مشاوره پیش از خرید، میتوانید با پشتیبانی ژوانسا در ارتباط باشید.