راهنمای مرجوعی و تعویض کالا
رضایت شما برای ژوانسا اهمیت دارد. در این صفحه شرایط، زمانبندی و موارد قابل قبول برای بازگشت کالا را بهصورت شفاف توضیح دادهایم.
مهلت بازگشت کالا
مشتریان ژوانسا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند در صورت وجود شرایط قابل قبول، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید نهایی بازگشت کالا نیست و محصول پس از دریافت و بررسی توسط پشتیبانی ژوانسا تعیین وضعیت خواهد شد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا در مواردی مانند مغایرت اطلاعات درجشده در سایت با محصول دریافتی، خرابی موتور محصول، یا مشکل در رنگ بند و بدنه قابل بررسی است؛ البته در صورتی که در صفحه محصول، ثابت بودن رنگ قید شده باشد.
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبتشده تفاوت داشته باشد یا ایراد اصلی آن مربوط به عملکرد و سلامت کالا باشد، مشتری میتواند درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
موارد غیرقابل مرجوعی
در صورتی که بند ساعت کوتاه شده باشد، برچسب محصول جدا شده باشد، جعبه یا بستهبندی آسیب دیده باشد، کالا استفاده شده باشد یا محصول از حالت اولیه و قابل فروش خارج شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
برای بررسی بهتر، لازم است کالا همراه با جعبه، برچسبها، فاکتور، کارت گارانتی و تمام متعلقات اولیه نگهداری شود.
اعلام خرابی، آسیب یا مغایرت
در صورت مشاهده خرابی، آسیب فیزیکی یا مغایرت کالا با سفارش، مشتری موظف است حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی ژوانسا اطلاع دهد.
بهتر است هنگام ثبت درخواست، تصاویر واضح از محصول، جعبه، بستهبندی و ایراد مشاهدهشده برای پشتیبانی ارسال شود تا روند بررسی سریعتر انجام شود.
روند بررسی و تأیید مرجوعی
پس از ثبت درخواست، پشتیبانی ژوانسا شرایط کالا را بررسی میکند. در صورت تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا به مشتری اعلام میشود.
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، وضعیت محصول، سلامت فیزیکی، جعبه، متعلقات و علت مرجوعی بررسی میشود. در صورت تأیید نهایی، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه ارسال مرجوعی طبق هماهنگی با پشتیبانی بررسی و تعیین میشود.
در مواردی که درخواست مرجوعی خارج از شرایط اعلامشده باشد یا ایراد کالا توسط فروشگاه تأیید نشود، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط ساعتهای آنتیک و خاص
ساعتهای آنتیک، کاستوم و محصولات خاص ممکن است شرایط متفاوتی برای گارانتی، تعویض یا بازگشت داشته باشند.
برای خرید این نوع محصولات، پیشنهاد میشود پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ژوانسا تماس بگیرید و شرایط دقیق محصول، گارانتی و امکان مرجوعی را بررسی کنید.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، اعلام مغایرت، پیگیری وضعیت مرجوعی یا دریافت راهنمایی، با پشتیبانی ژوانسا تماس بگیرید.